In wievielen Kanälen kommunizieren Sie (Internet, Smartphone, iPad, Inserate, E-Mails, Verpackung, Verkaufsstellen) mit Ihren Kunden durchschnittlich für einen Verkauf?
In wievielen IT-Systemen hat Ihr Unternehmen Kundendaten gespeichert?
Wie effizient ist Ihr Unternehmen in der Erstellung, Publikation und Änderung der Produktdaten für alle Kanäle und Kunden?
Um welchen Betrag könnte der Aufwand für die Verwaltung und Synchronisierung der Kunden-, Produkt- und Bestelldaten jährlich reduziert werden (in Millionen EUR)?
„Shop. Everywhere – angekommen in der Multichannel-Realität“ war das Motto des diesjährigen Versandhandelskongresses und Mail Order World 2011 in Wiesbaden.
Heiler und sein Partner foryouandyourcustomers untersuchten dabei, wie gut die Unternehmen heute im Multichannel-Business agieren.
Zusammen mit dem unabhängigen Beratungsdienstleister foryouandyourcustomers wurden auf dem Versandhandelskongress 2011 Unternehmen in Bezug auf deren Ausrichtung im Multichannel-Vertrieb befragt.
In diesem Zuge gab es unter allen Teilnehmern der Umfrage ein Multichannel-Audit im Wert von EUR 20.000 zu gewinnen.
Wesentliche Erkenntnisse der Studie sind vor allem die breite Nutzung verschiedener Kommunikations- und Absatzkanäle und die Einsparungsmöglichkeiten beim Datenmanagement.
Weitere Ergebnisse sind:
75% der befragten Unternehmen nutzen mehr als fünf Kanäle für die Kommunikation mit Kunden und den Absatz.
Fast jedes zweite Unternehmen beklagt die Erstellung, Publikation und Änderung ihrer Produktdaten für alle Kanäle als ineffizient bzw. gerade noch effizient.
Jedes fünfte befragte Unternehmen setzt heute mehr als fünf Systeme zur Speicherung ihrer Kundendaten ein.
75% der befragten Unternehmen sehen durch die Reduzierung des Aufwandes für die Verwaltung und Synchronisation der Kunden-, Produkt- und Bestelldaten jährliche Einsparungspotenziale von 100.000 bis 500.000 Euro. Fast 15% sehen durch effizientes Datenmanagement sogar Einsparungen von über einer Million Euro pro Jahr.
„Besonders interessant war, dass sich manche Unternehmen nicht bewusst sind, über wie viele Kanäle sie ihre Kunden eigentlich bedienen.
Viele Online-Versandhändler sind sich der Bedeutung der Verpackung und des stationären Handels als Kanal zu wenig bewusst.
Zudem gilt ein gutes Produktinformationsmanagement als Garant für einen effizienten und erfolgreichen Multichannel-Vertrieb.
Manche Unternehmen haben hier großen Nachholbedarf.“, sagt Jonathan Möller, Gründer von foryouandyourcustomers.
Das verloste Audit umfasst interne Aspekte wie z.B. Abwicklungsprozesse, Kundendatenmanagement, Produktinformationen ebenso wie genutzte Kommunikations- und Verkaufskanäle der Unternehmen.
Die Verlosung lief bis zum 10.10.2011 und der Gewinner wurde im Anschluss der Verlosung persönlich benachrichtigt.
Sie erfahren dadurch von unabhängiger Seite, wie gut Ihr Unternehmen im Multichannel-Business agiert. Welche Kommunikations- und Verkaufskanäle (Website, E-Commerce, Facebook, Twitter, Reklamationen, Intranet, Print, In-Store, Mobile, etc.) werden von Ihrem Unternehmen optimal, durchschnittlich oder noch nicht genutzt? Und wie steht es um die Grundlagen für das Multichannel (Produktinformationen, Kundendaten, Abwicklungsprozesse, Kampagnen Management, einheitliches Branding, etc.)? Der Audit-Bericht gibt Ihnen einen aktuellen Überblick, zeigt wichtige Potentiale auf und kann Ihnen als Entscheidungsgrundlage für weitere Schritte dienen. Profitieren Sie von unserem 15% Messe-Rabatt bis zum 11. November 2011. Mehr Informationen zum Multichannel-Audit unter http://mc-audit.foryouandyourcustomers.com.
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